سياسة الاستبدال والاسترجاع
️ أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية. بعد انقضاء هذه المدة، لا يُقبل طلب الاستبدال.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج سليمًا تمامًا، غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على استبداله للتأكد من حالته.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن.
- إذا كان هناك عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك وفقًا للحالة.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- المنتجات التي تعرضت لعيب نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة.
- القطع الكهربائية لا تسترجع ولا تستبدل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية. بعد هذه المدة، لا يُقبل طلب الاسترجاع.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع، بما في ذلك الشحن.
- في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك حسب الحالة.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- المنتجات التي تعرضت لعيب نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة.
- القطع الكهربائية لا تسترجع ولا تستبدل.
